Política de Devoluciones y Cambios
MATRIMONY - Diamantes Exclusivos S.A. de C.V.
Última actualización: 7 de octubre de 2025
1. INFORMACIÓN GENERAL
Esta Política de Devoluciones y Cambios establece los términos y condiciones bajo los cuales MATRIMONY (Diamantes Exclusivos S.A. de C.V.) acepta devoluciones, procesa cambios y gestiona reembolsos para productos de joyería adquiridos a través de www.matrimony.mx.
Nuestro compromiso: Garantizar la satisfacción del cliente manteniendo la calidad excepcional de nuestros productos y servicios.
2. CATEGORÍAS DE PRODUCTOS
2.1 PRODUCTOS ESTÁNDAR (Sin Personalización)
- Anillos con configuración predeterminada
- Argollas en medidas estándar
- Churumbelas sin grabado
- Cadenas en longitudes estándar
- Productos de catálogo sin modificaciones
2.2 PRODUCTOS PERSONALIZADOS
- Piezas con grabado personalizado
- Configuraciones específicas de metal
- Selección personalizada de piedras
- Medidas no estándar
- Diseños bajo pedido especial
3. PLAZOS PARA DEVOLUCIONES
PRODUCTOS ESTÁNDAR
desde la fecha de entrega
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
desde la fecha de entrega
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN
Contacto: ventas@matrimony.mx
Asunto: "Solicitud de Devolución - [Número de Orden]"
WhatsApp: +52 55 1744 2695
Información requerida:
- Número de orden de compra
- Motivo específico de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
- Descripción detallada del problema
EVALUACIÓN Y AUTORIZACIÓN
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
Evaluación incluye:
- Verificación de elegibilidad
- Confirmación de plazo
- Validación de motivo
- Revisión de historial de cliente
ENVÍO DE PRODUCTO
Empaque requerido:
- Caja original de MATRIMONY
- Materiales de protección originales
- Documentos incluidos en compra original
- Etiqueta de devolución proporcionada
INSPECCIÓN Y PROCESAMIENTO
Tiempo de inspección: 5-7 días hábiles
Criterios de evaluación:
- Estado físico del producto
- Completitud del empaque
- Verificación de especificaciones originales
- Análisis de desgaste o uso
5. TIPOS DE REEMBOLSO
REEMBOLSO COMPLETO (100%)
Aplicable cuando:
- Defecto de fabricación confirmado
- Error en el pedido por responsabilidad de MATRIMONY
- Producto dañado en transporte
- Incumplimiento de especificaciones prometidas
Incluye: Costo total del producto, impuestos pagados, costos de envío original (si aplica)
REEMBOLSO ESTÁNDAR (85%)
Aplicable para:
- Devoluciones por cambio de opinión
- Productos estándar en perfectas condiciones
- Dentro del plazo establecido
Deducciones incluyen: Costos de procesamiento (10%) + Costos de restock (5%)
6. MÉTODOS Y TIEMPOS DE REEMBOLSO
6.1 Métodos Disponibles
Reembolso a tarjeta original
Para pagos con tarjeta de crédito/débito
Tiempo: 5-10 días hábiles
Comisiones: Sin comisiones adicionales
Transferencia bancaria
Para otros métodos de pago original
Tiempo: 3-5 días hábiles
Requisito: Datos bancarios válidos
Crédito en tienda
Opción preferencial del cliente
Tiempo: Aplicación inmediata
Validez: 12 meses | Transferible a terceros
6.2 Tiempos de Procesamiento
- Evaluación: 5-7 días hábiles desde recepción
- Aprobación: 1-2 días hábiles adicionales
- Procesamiento de pago: Según método seleccionado
- Notificación: Email confirmando cada etapa
7. POLÍTICA DE CAMBIOS
7.1 Elegibilidad para Cambios
Productos elegibles:
- Productos estándar dentro de 30 días
- Cambios de talla por error de medición del cliente
- Cambios de configuración (sujeto a disponibilidad)
Limitaciones:
- Una sola oportunidad de cambio por producto
- Disponibilidad de stock del producto deseado
- Diferencias de precio aplicables
7.2 Costos de Cambio
- Cambio por error nuestro: Sin costo
- Cambio por solicitud del cliente: Costo de materiales adicionales + envío
- Cambio de talla: $500 MXN + materiales si se requieren
8. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
8.1 Cumplimiento PROFECO
Esta política cumple y respeta:
- Ley Federal de Protección al Consumidor
- Derechos básicos del consumidor
- Procedimientos de PROFECO
8.2 Garantías Legales
Independientemente de esta política, mantiene:
- Garantías implícitas por ley
- Derechos irrenunciables del consumidor
- Protecciones adicionales de legislación aplicable
